Nuclear Blast - Fluch oder Segen

SacredPast schrieb:
Vielleicht wird man auch eine zufriedenstellende Lösung finden, nachdem das Chaos erst einmal entwirrt ist. Die Mitarbeiterin, die ich eben am Telefon hatte wirkte untröstlich über die Gesamtsituation, hat mir aber eine zufriedenstellende Abwicklung für nächste Woche in Aussicht gestellt. Das warte ich einfach mal hoffnungsvoll ab, ohne weiterhin den Stab über NB zu brechen.
Ich konnte mich in der Vergangenheit eigentlich nie über deren Service beschweren und werde jetzt auch nicht vorschnell mein Kundenkonto löschen.
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Das klingt doch wiederum versöhnlich!
 
Genau, ich hege gar keinen Groll gegen NB, nicht nur aus schwäbischer Solidarität, sondern, weil Steiger auch eine interessante Biografie und enorme Lebensleistung vorzuzeigen hat.

Nur, dann hätte man halt kommunizieren können, wir verkaufen den Laden und die Bonusleistungen sind weg und fertig.

Das wird aber nicht gut ausgehen, da muss nur einer zur Verbraucherzentrale, dann haben die da richtig Ärger am Hals.

Bei mir ist es bislang so, dass auf zwei Bestellungen erst mal nix passiert ist und das Ganze noch mit den Blasts verrechnet wurde, also abwarten.

Die MitarbeiterInnen sind bei solchen Umstrukturierungen eh meistens die Deppen, die das auszulöffeln haben und der NB-Kundendienst war eigentlich immer hilfreich.
 
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ManicPreacher schrieb:
Da du das von mir verwendete Adjektiv unprofessionell zitiert hast. Gerade weil ist, erwarte ich da zumindest eine vernünftige Mail sowie eine saubere Zahlungsabwicklung, auch nach einer Shop-Umstellung. Du magst das überzogen finden, ich persönlich werte das so, ohne jetzt aber direkt einen Groll gegen NB zu hegen :)
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Einsiedler96 schrieb:
Und genau deswegen sollte so ein Mist doch gar nicht erst passieren und wenn doch, wie jetzt, sollte man aber mal ganz fix die Kommunikation über alle Kanäle anwerfen und transparent mitteilen, was da gerade im Hintergrund läuft.
Denn so wie es jetzt läuft ist es arg beschissen! Siehe Post von @ManicPreacher (ach hoppla, hast ja schon halb bezahlt über Paypal, aber den Rest wollen wir auch, aber bitte an eine neue (bisher nicht kommunizierte) Kontoverbindung. Dafuq
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Natürlich sollte sowas nicht passieren, aber ich bin auch kein IT Experte und kann mir vorstellen, dass so eine Shopumstellung eine riesen Sache ist. Dass da nicht sofort alles glatt läuft finde ich nicht unprofessionell, sondern normal. :D
Ich kann den Ärger verstehen, sehe das persönlich aber nicht so eng
 
Eddieson schrieb:
Natürlich sollte sowas nicht passieren, aber ich bin auch kein IT Experte und kann mir vorstellen, dass so eine Shopumstellung eine riesen Sache ist. Dass da nicht sofort alles glatt läuft finde ich nicht unprofessionell, sondern normal. :D
Ich kann den Ärger verstehen, sehe das persönlich aber nicht so eng
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Das die alten Blasts, die wesentlicher leichter zu ergattern waren als im neuen System viel zu viel wert sind im neuen Shop hätte aber vorher auffallen können und nicht erst wenn zig Bestellungen eingegangen sind. ;-)
 
Eddieson schrieb:
kann mir vorstellen, dass so eine Shopumstellung eine riesen Sache ist. Dass da nicht sofort alles glatt läuft finde ich nicht unprofessionell, sondern normal. :D
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Das ist technisch sicher ne große Sache und in dem Fall maximal unglücklich, dass es ausgerechnet in der Kommunikation Richtung Kunden nicht reibungslos läuft :)
Und ja, ganz so eng, wie es von mir geschrieben und evtl. beim Lesen interpretiert werden kann, sehe ich es auch nicht;)
 
Ich habe jetzt die gleiche Mail wie gestern bekommen: Offener Betrag: XX,XX Euro (genau der Blastsbetrag), aber keinen Satz bzgl. bitte überweisen sonst Storno oder so ein Gedöns. Läuft super da. :D
 
gggarth schrieb:
Wird sich zeigen, wie damit weiter umgegangen wird … man könnte auch andersrum argumentieren. Warum geht man mit treuen Kunden, die dort Geld lassen, so um?! Muss immer nur der Kunde loyal sein und alles nachsichtig hinnehmen?!
Man wird sehen, wie sich das entwickelt, aber ich finde schon, das man das Recht hat, dann abzuspringen. Wenn dein Lieblingsrestaurant einen neuen Koch einstellt und das Essen nicht mehr schmeckt, geht man auch nicht mehr hin … also ich zumindest nicht.
Ich warte jetzt aber auch erstmal ab und vielleicht ist es ja auch nur ein vorübergehendes Chaos. Werde sicherlich auch nicht sofort abspringen und das Ganze im Auge behalten. Habe ja auch noch einige Vorbestellungen offen…
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Ich rede dir dieses Recht überhaupt nicht ab. Und dass nicht einmal ein Minimum an Kommunikation mit den Kunden läuft, ist absolut nicht in Ordnung.

Der Vergleich mit dem neuen Koch hinkt allerdings ganz gewaltig, denn hier haben wir es nicht mit etwas Subjektivem wie Geschmack zu tun, sondern mit einem hochkomplexen technischen Sachverhalt in Form eines Shopsystems.
Das wird höchstwahrscheinlich ein externer Dienstleister machen, und wenn die Umstellung erstmal läuft, ist es kaum möglich, wieder eine Rolle rückwärts zu machen. Daten sind bereits portiert, Schnittstellen umgestellt usw.
Da kann dann auch NuBla nur gute Miene zum bösen Spiel machen und die Sache über sich ergehen lassen.
Ich persönlich würde da jetzt nicht gleich den Wutbürger geben und den Laden als Kunde hinter mir lassen. Für so etwas wäre für mich eher wiederholte Unfreundlichkeit ein Grund. Zumal hier ja einige Leute frohlockend in Kauf genommen haben, dass die Blasts plötzlich viel mehr wert waren, was offensichtlich ein Fehler war. Sich dann darüber aufzuregen, wenn der Fehler auffällt, ist schon ein merkwürdiges Selbstverständnis von Kunde-/Händlerbeziehung. Noch einmal: das muss natürlich sauber kommuniziert werden, da ist NuBla in der Pflicht.
 
gggarth schrieb:
Wenn es nicht so traurig wäre, müsste man fast darüber lachen …
Die werden Augen machen, wenn tausende Kunden abspringen … was ich vermute.
Eigentlich ne reife Leistung, sich seinen Ruf innerhalb weniger Tage so dermaßen zu versauen. Ich hatte bislang zumindest immer nur gute Erfahrungen, speziell mit dem Service.
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Ich weiss nicht was da los ist. Kennt jemand da den Zwini? Das Urgestein der bei jeden Festivals im NB Stand war. Er war seit 21 Jahren dabei und seit September nicht mehr....ob es da intern etwas gegeben hat? Keine Ahnung, nur Spekulation.
 
Matty Shredmaster schrieb:
Ich rede dir dieses Recht überhaupt nicht ab. Und dass nicht einmal ein Minimum an Kommunikation mit den Kunden läuft, ist absolut nicht in Ordnung.

Der Vergleich mit dem neuen Koch hinkt allerdings ganz gewaltig, denn hier haben wir es nicht mit etwas Subjektivem wie Geschmack zu tun, sondern mit einem hochkomplexen technischen Sachverhalt in Form eines Shopsystems.
Das wird höchstwahrscheinlich ein externer Dienstleister machen, und wenn die Umstellung erstmal läuft, ist es kaum möglich, wieder eine Rolle rückwärts zu machen. Daten sind bereits portiert, Schnittstellen umgestellt usw.
Da kann dann auch NuBla nur gute Miene zum bösen Spiel machen und die Sache über sich ergehen lassen.
Ich persönlich würde da jetzt nicht gleich den Wutbürger geben und den Laden als Kunde hinter mir lassen. Für so etwas wäre für mich eher wiederholte Unfreundlichkeit ein Grund. Zumal hier ja einige Leute frohlockend in Kauf genommen haben, dass die Blasts plötzlich viel mehr wert waren, was offensichtlich ein Fehler war. Sich dann darüber aufzuregen, wenn der Fehler auffällt, ist schon ein merkwürdiges Selbstverständnis von Kunde-/Händlerbeziehung. Noch einmal: das muss natürlich sauber kommuniziert werden, da ist NuBla in der Pflicht.
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Hier schließe ich mich mal an und warte ab wie's weitergeht. Groll gegen Nuclear Blast hege ich eh nicht.

Das Bonussystem was jetzt "eingeführt" wurde ist imho eh nur eine Übergangslösung um die Altlasten an Blasts noch irgendwie abzubauen, sobald das gelaufen ist wird das Bonussystem entweder komplett abgeschafft oder zu sowas wie der Deutschlandcard oder Payback "outgesourced" .

Ich hab meine Blasts auch noch nicht verbraten, werde das aber vermutlich Ende des Monats oder Anfang Dezember mit einer größeren Bestellung noch machen, ich wünsch dem Laden an sich ja nix böses und werde deshalb auch sicher nicht hingehen und eine Bestellung machen nur um die komplett mit Blasts zu zahlen - sondern mal richtig einkaufen und damit dann auch einige nicht unwichtige Lücken in der Sammlung schließen. Mal schauen was dann passiert. So wie die Website im Moment aussieht befürchte ich aber dass ich in Zukunft dort weniger bestellen werde als eh schon, zum einen ist das Angebot in meiner Kernrubrik Tonträger wie weiter oben schonmal beschrieben leider heute bei weitem nicht mehr so gut als vor Jahren, zum anderen war die Bedienung der alten Seite schon nicht so toll und das wurde (zumindest soweit ich das jetzt beurteilen kann) eher schlechter.
 
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Runningwild schrieb:
Ich weiss nicht was da los ist. Kennt jemand da den Zwini? Das Urgestein der bei jeden Festivals im NB Stand war. Er war seit 21 Jahren dabei und seit September nicht mehr....ob es da intern etwas gegeben hat? Keine Ahnung, nur Spekulation.
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Hab mal gegoogelt und in der Tat, der Dude war zuletzt (pre-Corona) auf den Festivals nimmer zu sehen. Es gab auch noch nen anderen Langhaarbombenleger, der früher immer zur NB-Inventar auf den Festivals gehörte und plötzlich weg war. Weiß den Namen des Herren aber net.
 
Hab die Entwicklung des Shops hier mal etwas intensiver nachverfolgt in den letzten Tagen und war auch ziemlich überrascht, dass die Blasts jetzt deutlich an Wert gewonnen haben.
Ich war nie der ganz große NuBla-Besteller, so 2-3 mal im Jahr kam aber schon mal was zusammen und ich hatte auch nie Probleme mit der ganze Abwicklung. Habe jetzt auch mal meine wenigen Blasts mit einer Bestellung verballert und bin ebenso gespannt auf das Ergebnis, wie viele hier auch.
Ob ich persönlich weiterhin NuBla als Bestelloption in Betracht ziehen werde? Schwierig zu sagen, tendenziel eher nein, was aber auch am generellen Angebot im Shop liegt. Da orientier ich mich doch eher in Richtung "kleinere" Shops / Labels. Unabhängig davon beobachte ich die ganze Sache aber auch interessiert weiter und drücke jedem Besteller hier die Daumen, dass es gut laufen wird!
 
hulud schrieb:
Hab mal gegoogelt und in der Tat, der Dude war zuletzt (pre-Corona) auf den Festivals nimmer zu sehen. Es gab auch noch nen anderen Langhaarbombenleger, der früher immer zur NB-Inventar auf den Festivals gehörte und plötzlich weg war. Weiß den Namen des Herren aber net.
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Markus Wosgien oder den bebrillten Glatzkopf, der schon lange bei grau rumturnt?
 
Ich mache IT und so ne Shop Umstellung ist nicht wild, wenn man genug Zeit hat und die Leitung genug Geld bereit stellt.
Es sieht für mich nach schnell und billig aus.

Schauen wir Mal wie es sich mit dem neuem Besitzer entwickelt.
 
Irgendwie ist die Auswahl im neuen Shop immer noch sehr überschaubar. Wollte eigentlich ein Shirt von Hypocrisy haben. Aber Merch von der Band haben die momentan überhaupt nicht. Das darf ja eigentlich nicht so lange dauern um das ganze Sortiment in den neuen Shop zu übertragen...
Wenigstens habe ich gesten eine Mail bekommen, dass ich lange nicht mehr bestellt habe. Als Anreiz für eine Bestellung haben die mir einen 5 Euro Gutschein gegeben.
 
Den Wosgien meinte ich net. Hab aber auch leider kein Bild von dem Typen gefunden, den ich meine.


oldno7 schrieb:
Ich mache IT und so ne Shop Umstellung ist nicht wild, wenn man genug Zeit hat und die Leitung genug Geld bereit stellt.
Es sieht für mich nach schnell und billig aus.
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This!

Genau diesen Eindruck bekommt man auch als völliger Laie.
 
Habe gerade mit NB telefoniert.
Ich wollte eigentlich noch ein Shirt zu meiner alten Bestellung zufügen. Das geht nicht. Das sind wohl zwei völlig verschiedene Systeme.
Und die Punkte die jetzt angezeigt werden sind nicht richtig. Die sind dabei aber konnte mir nicht sagen ab wann das läuft.
Daher hat er mir abgeraten eine Bestellung mit Blast aufzugeben.

Ich bin die ganze Zeit am überlegen ob ich als Unternehmen an jeden Kunden eine Mail geschrieben hätte wo dann drin steht wir stellen alles um und es könnte schief gehen.
Macht man so etwas?
Ich denke es kommt eine Mail wenn das System läuft.
Zu den Punkten. Irgendwo in den AGB wird stehen das man kein Anrecht auf dies Punkte hat.
Jetzt behalten Sie ein Kundenbindungssystem, stellen es auf ein einfachere umd da kann es halt mal zu Fehlern kommen.
Weil vorher das Punktesystem für den Arsch war. Man konnte es nicht nachvollziehen.
Und so wie ich es sehe sind die Punkte ein Geschenk und nichts worauf man pochen kann.
Und mal ehrlich, wer kauft den bei NB ein nur wegen der Punkte?
Ich kaufe bei NB ein weil ich da ohne Probleme umtauschen kann. Paket Sendungen als DHL liefern lassen kann und es ab 75 € Portofrei ist.
Weil die eine gute Auswahl habe und immer noch günstiger sind wie EMP.
Und ja, meine Underground Sachen kaufe ich lieber bei kleineren Shops, Bands usw. Daher sind meine Bestellungen auch weniger geworden.

Aber deswegen gleich NB den Rücken kehren, nein.
 
Hab auch ne Mail bekommen: offener Betrag (der in Höhe der blasts). Ohne Kommentar
Naja war nen Versuch wert.
 
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